Kvalita našich saun je pro nás prioritou. Každý produkt prochází několikanásobnou kontrolou během výroby i před samotným předáním zákazníkovi.

V případě, že se i přesto objeví závada, postupujeme podle následujících zásad.

Uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit prostřednictvím:

Syki Group s. r. o.

Veľkomoravská 2162/168

911 05 Trenčín, Slovensko

E-mail: info@maseia.cz

IČO: 57146870 • DIČ: 2122854508

Při hlášení reklamace prosíme uvést:

• jméno a kontakt,

• popis závady,

• fotografie vadného místa,

• datum dodání / instalace,

• číslo smlouvy nebo předávacího protokolu (pokud bylo vystaveno).

Záruka

Na všechny naše sauny poskytujeme záruku v souladu s platnou legislativou.

Standardní záruční lhůta je 24 měsíců, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak (např. u zakázkové výroby nebo specifi ckých komponentů třetích stran).

Co záruka pokrývá

Záruka se vztahuje na:

• konstrukční vady sauny,

• vady materiálu,

• výrobní nedostatky,

• správnou funkčnost dodaných a instalovaných částí.

Co záruka nepokrývá

Záruka se nevztahuje zejména na:

• chyby způsobené nesprávným používáním nebo neodborným zásahem,

• mechanické poškození vzniklé po předání,

• škody způsobené neodbornou instalací (v případě DIY variant),

• přirozené změny dřeva (barevnost, malé praskliny, vlhkostní pohyby),

• škody způsobené povětrnostními vlivy nebo zanedbanou údržbou.

Proces řešení reklamace

1. Přijetí reklamace – potvrdíme její zaevidování.

2. Posouzení vady – vyžádáme si doplňující informace nebo provedeme obhlídku na místě.

3. Návrh řešení – oprava, výměna dílu nebo jiné vhodné řešení.

4. Realizace opravy – provede náš certifikovaný tým v dohodnutém termínu.

Reklamace se vždy řeší individuálně tak, aby byl zákazník maximálně spokojený.